Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

De acuerdo con las normas aplicables al comercio electrónico en España, el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, con derecho al reembolso completo del importe pagado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

• En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el paquete y posteriormente podrá solicitar una devolución o cambio siguiendo el proceso correspondiente.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número del pedido.

• Confirmación del pago para facilitar la verificación.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención revisará la información y procesará la solicitud lo antes posible.

3. Confirmación de cancelación y reembolso

Una vez que la solicitud de cancelación haya sido verificada y aprobada:

• El pedido será cancelado en el sistema del sitio web.

• El cliente recibirá una notificación de confirmación por correo electrónico.

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago.

4. Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos o con el estado de un reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: service@cozygoly.com
Teléfono: +81 (709) 474 65 09
Dirección: 2-1-25-705 KINOSHITA WAKABAYASHI-KU SENDAI-SHI MIYAGI 984-0047 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:30 a 16:30
Área de entrega: España