Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De acuerdo con las normas aplicables al comercio electrónico en España, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 35 días después de la recepción del pedido.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.

• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se encuentre sin usar, sin montar, en buen estado y con su embalaje original completo, incluyendo todos los accesorios.

La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete que el cliente recibe junto con el producto.

2. Cambios de producto

Para mantener una gestión clara y organizada de los pedidos, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Los clientes que deseen obtener un artículo diferente pueden seguir uno de los siguientes pasos:

• Solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el procedimiento correspondiente.

• Realizar un nuevo pedido en el sitio web una vez que el reembolso haya sido procesado.

3. Cancelación del pedido

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas después de realizar el pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación tampoco podrá realizarse.

En estas situaciones, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda proporcionando la siguiente información:

• Número del pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto en caso de defectos o daños.

Nuestro equipo de atención revisará la solicitud y confirmará el proceso correspondiente.

5. Envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

• La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido por el cliente.

• En caso de defectos o daños confirmados, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.

• En caso de devolución voluntaria, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El producto debe devolverse correctamente embalado y en sus condiciones originales.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido iniciado.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia después de la compra, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: service@cozygoly.com
Teléfono: +81 (709) 474 65 09
Dirección: 2-1-25-705 KINOSHITA WAKABAYASHI-KU SENDAI-SHI MIYAGI 984-0047 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:30 a 16:30
Área de entrega: España